SPROXIA

Guide Admin SPROXIA

Tout ce que vous devez savoir pour supporter efficacement clients et prestataires

Support Clients

Aider vos clients à réserver et gérer leurs services

Gérer les réservations

Visualiser les bookings, annuler ou modifier les dates si nécessaire

  • Voir les détails du booking
  • Contacter le prestataire
  • Remplacer le prestataire
  • Retourner les fonds

Résoudre les litiges

Traiter les plaintes entre clients et prestataires

  • Consulter la cause du litige
  • Écouter les deux parties
  • Décider du remboursement
  • Documenter la décision

Modifier les comptes clients

Mettre à jour les infos personnelles ou paiement

  • Changer l'adresse ou téléphone
  • Ajouter une méthode de paiement
  • Réinitialiser le mot de passe

Gérer les appels de service d'urgence

Assigner rapidement un prestataire pour les demandes urgentes

  • Vérifier la disponibilité
  • Appliquer les frais urgence
  • Notifier le client et prestataire

Tâches Courantes

Envoyer un message

Contacter client ou prestataire pour info/résolution

Créer un ticket

Documenter une issue pour suivi

Activer/Désactiver

Geler un compte temporairement ou définitivement

Générer un rapport

Exporter les données pour analyse

Bonnes Pratiques

✅ Toujours documenter vos actions et décisions
✅ Écouter les deux côtés avant de décider
✅ Être juste et transparent dans les résolutions
✅ Répondre rapidement (moins de 24h)
✅ Offrir des solutions, pas juste des refus
✅ Protéger la confidentialité des données

Besoin d'aide?

Consultez le tableau de bord admin pour gérer les utilisateurs, les litiges et les paiements